eCServiceDesk ® es el Software ágil para soluciones de mesa de ayuda, esta solución  integra los módulos necesarios para un control global de los servicios a clientes; totalmente basado en los procesos de  ITIL, eCServiceDesk ® permite Administrar:

• Llamadas y Requerimientos. Ya sea, a través de llamadas telefónicas, correos, fax, etc.
  
• Administración de Tickets. por Requerimientos, Incidentes, Problemas y Cambios.
• CMDB, Relaciones entre componentes, histórico de incidentes por cada CI.
• La programación de Cambios (Calendario de cambios)
• Servicios (Catálogo de servicios)
  
• SLA´s (Acuerdos de Niveles de Servicio)

Con eCServiceDesk ® es posible conocer los costos y rentabilidad de la adminstración de los servicios  además de contar con el proceso de Administración del Conocimiento (KDB) con lo que es posible aplicar soluciones ya conocidas a inicidentes repetidos o similares.

Con eCServiceDesk ®, además, se cuenta con una solución para automatizar distintos procesos asociados a la entrega de servicios de tecnología. Para mayor información sobre como eCServiceDesk ® apoya en estas automatizaciones envíenos sus preguntas a informes@adaptive.com.mx  y un especialista se pondrá en contacto con usted.