Aumentar la eficiencia, en la resolución de requerimientos e incidentes para sus clientes.

Eficientar los tiempos de atención a sus clientes. Dar a sus usuarios y clientes, servicios permanentes con atención inmediata.

Asegurar los niveles de servicios SLA, acordados con sus clientes. 

Contamos con Personal altamente capacitado en

• Herramientas mas usuales en IT
  • Hardware
    • PC´s
    • Lap Tops
    • Servidores Intel
  • Microsoft
    • Windows XP, Vista 
    • Office
    • Outlook
• Herramientas especializadas
  • SAP Business One
• Atención en equipos especiales
  

• Requerimientos
•               Solicitudes para la apertura de nuevas cuentas de usuario
•              Solicitudes para la realización del alta o baja de servicios a usuarios nuevos para los servicios de la empresa como sistemas administrativos, cuentas de correo, etc.
•              Aprovisionamiento de equipo y utensilios de trabajo.

• Incidentes 
•              Recepción y registro de incidentes a través de un solo punto de contacto y a través de diferentes medios.
•              Atención de los incidentes de primer nivel de soporte (soporte telefónico para los servicios acordados)
•             Creación de base de conocimientos para agilizar la atención a incidentes.

A través de nuestra página Web, usted obtiene un servicio mediante el cuál es posible registrar tickets y dar seguimiento hasta que estos sean cerrados.

Usted puede solicitar lineas 01 800 o números de emergencia para la atención de sus clientes internos o externos. Contamos con horarios de atención de 7:00 am a 10:00 pm y 362 días del año, los cuales podemos extender de acuerdo a sus necesidades.