¿Que es ITIL?

Es un Marco de referencia de las mejores prácticas para administrar los servicios de IT de una organización, adoptan un enfoque gradual motivado por procesos que se adaptan a todo tipo de organización.

A fin de materializar los objetivos claves de la Administración de Servicios, estos procesos asocian Personas y Productos (herramientas y tecnolo

Servicios

Nuestra solución se enfoca en realizar el Análisis, Diseño, Desarrollo e Implantación de cada uno de los componentes que forman los 5 grandes grupos de procesos que se focalizan dentro de toda área de IT, esto es:

• Administración de la Perspectiva del Negocio
• Administración de los Servicios
  
  • Entrega de Servicios
  • Soporte de Servicios
• Administración de la Infraestructura TI
• Administración de la Seguridad
• Administración de la Aplicaciones

Elementos que forman nuestra solución

• Definición de la Mejora del Proceso
  • Diagnóstico de procesos actuales
  • Definición de la misión del proceso
  • Creación conjunta de metas y objetivos
  • Definición de roles y responsabilidades


• Estrategia de Comunicación
  • Aumentar la conciencia hacia los procesos
  • Generación de mecanismos para la publicación y distribución de la información
  • Seminarios, sesiones informativas y talleres para su integración


• Planificación
  
  • Identificación y Análisis de requisitos
  • Diseño de las mejoras del proceso
  • Creación del plan
  • Identificación de recursos y definición de su formación
  • Análisis de costo-beneficio
  • Obtener el compromiso de la directiva


• Implementación
  • Desarrolla y mejora de procesos
  • Ejecución del plan de revisiones e informes (Operativos y a la Gerencia)
  • Análisis y sugerencias de adecuaciones en la configuración de las herramientas
  • Formación del personal técnico; Clientes y Usuarios
  • Documentación, procedimientos y resultados
  • Realización de pruebas
  • Medición y elaboración de informes de las métricas


• Revisión y Auditoria
  
  • Revisión de cumplimiento a las metas y los objetivos


• Revisión del proyecto después de su implementación.
• Identificación y publicación de los beneficios
• Revisión de eficiencia y eficacia
• Auditoría de la conformidad

¿Por qué Adaptive IT Partners?

Adaptive brinda a su organización servicios de consultoría de alta calidad con consultores altamente capacitados y con amplia experiencia en la implantación e integración de las mejores prácticas que el marco de referencia de ITIL sugiere durante el ciclo de madurez de su IT, lo que le asegura Obtener lo máximo por su inversión en consultoría.